Perguntas e Respostas
Como sei que meu pedido foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, você receberá um e-mail de confirmação do pedido.
Também é possível acompanhar o status diretamente na Área do Cliente, em nosso site.
Posso cancelar meu pedido?
O cancelamento do pedido somente poderá ser solicitado se ele ainda não tiver sido despachado.
Após o despacho, não é possível cancelar, total ou parcialmente, o pedido.
Em compras no atacado, não realizamos cancelamentos após envio, exceto em situações previamente analisadas pela empresa.
Para solicitar o cancelamento (antes do despacho), entre em contato pelo WhatsApp (44)99847-0611, informando o número do pedido.
Meu pedido veio errado ou faltando produtos. O que fazer?
Caso seu pedido chegue com item incorreto ou divergência de quantidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (44)99847-0611 em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Número do pedido
- Produto incorreto ou item faltante
- Fotos da mercadoria recebida, se necessário
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar os próximos passos.
Como utilizar um cupom de desconto?
Cupom de desconto:
- Os cupons são aplicáveis somente sobre o valor total dos produtos
- Não incidem sobre frete, taxas ou condições de parcelamento
- Cupons não são cumulativos com outras promoções, salvo indicação específica
Como utilizar um vale-crédito?
- Selecione os produtos desejados e adicione ao carrinho
- No momento do pagamento, escolha a opção Vale-Crédito
- Informe o código disponível
- Finalize o pedido normalmente
Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp (44)99847-0611.
É seguro comprar na MITH?
Sim. Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras e criptografadas.
- Não armazenamos dados de cartão de crédito
- Todas as transações são realizadas em ambiente seguro
- Prezamos pela confidencialidade e proteção das informações dos clientes
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
A MITH realiza entregas para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional, via Correios ou transportadoras parceiras.
Atualmente, não realizamos envios internacionais.
Nosso frete é grátis?
- Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil a partir de R$209 (consideramos apenas o valor total de produtos).
- Promoções Especiais: Durante campanhas promocionais, os valores e condições podem mudar.
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Caso o pagamento seja recusado, verifique:
- Dados do cartão informados
- Limite disponível
- Eventuais bloqueios de segurança do banco
Em alguns casos, a recusa pode ocorrer por instabilidade temporária. Tente novamente ou utilize outro meio de pagamento.
Persistindo o problema, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (44) 99847-0611.
Meu pedido ainda não chegou ou consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?
Antes de entrar em contato, verifique:
- Prazo estimado de entrega informado no momento da compra
- Endereço cadastrado no pedido
- Se o pedido foi recebido por terceiros (portaria, funcionários, vizinhos)
Caso o status conste como entregue e o pedido não tenha sido localizado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (44) 99847-0611, para que possamos abrir a verificação junto à transportadora.